Chính sách vận chuyển của Điện Lạnh Limosa được xây dựng nhằm đảm bảo mọi hoạt động giao nhận – từ thiết bị điện lạnh mới đến linh kiện thay thế và hỗ trợ kỹ thuật – đều được thực hiện đúng hẹn, đúng nơi, đúng yêu cầu. Chúng tôi hướng đến việc chuẩn hóa quy trình giao hàng tận nơi, giảm tối đa chi phí và thời gian chờ đợi cho khách hàng, đặc biệt trong quá trình sử dụng dịch vụ sửa chữa điện lạnh tại nhà.

1. Đối tượng áp dụng chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển được áp dụng cho toàn bộ khách hàng đang sử dụng dịch vụ hoặc đặt mua sản phẩm từ Điện Lạnh Limosa, bao gồm:

Khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa điện lạnh:

• Gồm các dịch vụ sửa chữa máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, máy nước nóng tại nhà
• Được hỗ trợ giao, lắp và đổi linh kiện tại nơi yêu cầu
• Miễn phí giao hàng trong nội thành với đơn dịch vụ từ 300.000đ

Khách hàng đặt linh kiện thay thế hoặc thiết bị điện lạnh:

• Đặt hàng trực tiếp qua tổng đài, Zalo hoặc hệ thống website của Điện Lạnh Limosa
• Giao hàng tận nơi, hỗ trợ kiểm tra thiết bị trước khi lắp đặt

Khách hàng doanh nghiệp, văn phòng:

• Có hợp đồng bảo trì dài hạn
• Nhận giao hàng định kỳ theo lịch hoặc đột xuất khi có yêu cầu kỹ thuật

Chúng tôi đảm bảo toàn bộ hoạt động giao nhận đều tuân theo cùng một chính sách vận chuyển rõ ràng, không phát sinh chi phí ngoài báo giá.

2. Phạm vi áp dụng vận chuyển

Chính sách vận chuyển tại Trung tâm Sửa Điện Lạnh Limosa được triển khai theo khu vực cụ thể, đảm bảo phủ sóng rộng khắp và phù hợp với đặc điểm từng địa phương:

Nội thành TP.HCM:

• Giao hàng tận nơi miễn phí cho khách hàng đặt dịch vụ từ 300.000đ trở lên
• Phạm vi áp dụng bao gồm các quận trung tâm và khu dân cư lớn như Quận 1, 3, 10, Tân Bình, Gò Vấp, Bình Thạnh, Phú Nhuận
• Giao hàng trong vòng 30 phút đến 2 giờ sau khi đặt lịch

Ngoại thành TP.HCM (khoảng cách dưới 15km):

• Hỗ trợ giao hàng với mức phí thấp từ 30.000 – 50.000đ
• Khu vực áp dụng bao gồm Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn, Thủ Đức, Củ Chi, Quận 12
• Thời gian giao nhận linh hoạt trong ngày hoặc theo lịch hẹn

Tỉnh thành lân cận:

• Điện Lạnh Limosa triển khai giao hàng tại Bình Dương, Đồng Nai, Long An
• Phí vận chuyển được tư vấn khi đặt hàng, tùy thuộc vào khoảng cách, loại thiết bị và thời gian giao
• Giao hàng từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy khu vực

Bảng tham khảo phạm vi và thời gian giao hàng:

Chúng tôi cam kết giao hàng đúng hẹn, đúng địa điểm và bảo đảm thiết bị nguyên vẹn khi đến tay khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật viên giao nhận chuyên nghiệp, chính sách vận chuyển tại Điện Lạnh Limosa chính là yếu tố then chốt giúp trải nghiệm dịch vụ của khách hàng được trọn vẹn và đáng tin cậy.

3. Chính sách miễn phí và tính phí vận chuyển

Chính sách vận chuyển của Trung tâm Sửa Điện Lạnh Limosa được thiết kế để đảm bảo minh bạch về chi phí, linh hoạt theo vị trí và giá trị dịch vụ, đồng thời tối ưu quyền lợi cho khách hàng.

Miễn phí vận chuyển trong nội thành TP.HCM:

• Áp dụng cho các đơn hàng sửa chữa, vệ sinh, bảo trì hoặc lắp đặt điện lạnh có tổng giá trị từ 300.000đ trở lên
• Không yêu cầu thanh toán trước để được hưởng ưu đãi miễn phí
• Không áp dụng đối với các đơn hàng có lịch đặt sau 21h hoặc ở khu vực bị hạn chế phương tiện vận chuyển

Tính phí vận chuyển linh hoạt đối với các khu vực khác:

• Khu vực ngoại thành TP.HCM (dưới 15km): phí vận chuyển từ 30.000 – 50.000đ tùy theo khoảng cách
• Khu vực trên 15km hoặc thuộc các tỉnh lân cận: phí được xác định dựa trên khoảng cách, khối lượng thiết bị và điều kiện di chuyển

Phí vận chuyển được báo trước:

• Mọi chi phí vận chuyển đều được Điện Lạnh Limosa thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng hoặc đặt lịch sửa chữa
• Cam kết không phát sinh phí ngoài hóa đơn đã báo giá
• Nếu khách hàng không đồng ý, chúng tôi sẵn sàng điều chỉnh phương thức giao nhận hoặc đề xuất phương án thay thế

Bảng minh họa mức phí tham khảo:

4. Thời gian giao hàng và lắp đặt

Điện Lạnh Limosa cam kết giao hàng và hoàn tất lắp đặt trong thời gian nhanh chóng, phù hợp với lịch trình và nhu cầu của khách hàng.

Thời gian giao hàng nội thành:

• Giao trong vòng 30 phút – 2 tiếng kể từ khi đặt lịch (đối với khu vực trung tâm TP.HCM)
• Các đơn đặt lịch trước 18h được giao trong ngày, các đơn sau 18h sẽ được hỗ trợ giao tối hoặc hẹn sáng hôm sau

Thời gian giao hàng ngoại thành và các tỉnh:

• Khu vực ngoài 15km từ trung tâm TP.HCM được giao trong ngày hoặc theo lịch
• Các tỉnh lân cận như Bình Dương, Đồng Nai, Long An: từ 1 đến 3 ngày làm việc, có thể rút ngắn nếu khách hàng cần gấp

Hình thức giao hàng:

• Giao hàng tận nơi bởi kỹ thuật viên Điện Lạnh Limosa hoặc đơn vị vận chuyển nội bộ
• Giao hàng kèm theo hỗ trợ lắp đặt miễn phí nếu có yêu cầu từ phía khách hàng
• Tất cả thiết bị và linh kiện đều được niêm phong kỹ và kiểm tra trước khi rời kho

Thời gian lắp đặt tận nơi:

• Lắp đặt ngay tại chỗ trong vòng 30 phút sau khi giao hàng đối với đơn giản
• Các thiết bị yêu cầu kỹ thuật phức tạp sẽ được lắp đặt trong ngày (nếu cùng lịch giao) hoặc trong vòng 24 giờ kế tiếp

Cam kết của chúng tôi:

• Đúng lịch, đúng giờ, đúng địa chỉ
• Giao hàng nhanh, hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp
• Xử lý linh hoạt nếu khách cần dời lịch hoặc thay đổi thời gian

5. Thay đổi hoặc hủy lịch giao hàng

Trong phạm vi chính sách vận chuyển tại Điện Lạnh Limosa, khách hàng có quyền chủ động thay đổi hoặc hủy lịch giao hàng đã đặt trước, với điều kiện thông báo trong thời gian hợp lý để đảm bảo quy trình phục vụ không bị gián đoạn.

5.1. Quy định thay đổi lịch giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh lịch giao hàng trong vòng 24 giờ tiếp theo mà không bị tính thêm bất kỳ chi phí nào. Thời gian thông báo thay đổi tối thiểu là trước 2 giờ so với lịch giao ban đầu. Tất cả các yêu cầu điều chỉnh được tiếp nhận thông qua tổng đài Limosa hoặc kênh Zalo chăm sóc khách hàng.

Việc thay đổi lịch áp dụng cho mọi hình thức giao hàng thuộc chính sách vận chuyển bao gồm: giao linh kiện thay thế, giao thiết bị điện lạnh mới, hoặc giao thiết bị sau quá trình sửa chữa tại trung tâm.

5.2. Hủy lịch giao hàng

Khách hàng được quyền hủy lịch giao hàng nếu không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc nhận thiết bị. Trường hợp thông báo hủy trước 2 giờ: miễn phí hoàn toàn. Nếu kỹ thuật viên hoặc nhân viên giao hàng đã đến nơi mà không thể hoàn thành giao nhận do khách hủy bất ngờ, phí điều động có thể được áp dụng, dao động từ 30.000đ đến 50.000đ tùy khu vực và loại dịch vụ.

Điện Lạnh Limosa không tính phí trong trường hợp lịch giao bị hủy do yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu, kẹt xe nghiêm trọng, hoặc sự cố kỹ thuật từ phía đơn vị vận chuyển.

5.3. Hỗ trợ điều chỉnh lịch giao hàng

Điện Lạnh Limosa luôn hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong việc thay đổi hoặc hủy lịch. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn khung giờ thay thế phù hợp, đồng thời xác nhận lại lịch trình mới qua tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi trực tiếp.

Mọi thông tin liên quan đến điều chỉnh lịch đều được cập nhật tức thì trong hệ thống, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi trạng thái giao hàng thuộc chính sách vận chuyển của mình.

6. Thông tin liên hệ và hỗ trợ giao hàng

Điện Lạnh Limosa luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao nhận. Mọi yêu cầu thay đổi lịch, khiếu nại về giao hàng, hoặc tư vấn chính sách vận chuyển đều có thể được xử lý nhanh chóng qua các kênh liên lạc dưới đây:

• Hotline: 0776 103 892
• Giờ làm việc: 7h00 – 20h00, tất cả các ngày trong tuần

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể để lại yêu cầu trực tuyến trên website chính thức để được phản hồi trong vòng 30 phút. Đội ngũ kỹ thuật viên và bộ phận giao nhận của chúng tôi sẽ hỗ trợ tận nơi, đảm bảo quy trình giao hàng đúng tiến độ và đúng tiêu chuẩn chất lượng.