Chính Sách Chất Lượng Dịch Vụ

Tại Điện Lạnh Limosa, chúng tôi hiểu rằng khách hàng tìm đến dịch vụ điện lạnh không chỉ vì nhu cầu sửa chữa hay bảo trì, mà quan trọng hơn là sự an tâm và tin tưởng. Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách chất lượng dịch vụ nhằm khẳng định cam kết mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm nhất cho mọi khách hàng.

1. Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng

Để đảm bảo khách hàng luôn nhận được dịch vụ tốt nhất, Limosa đã thiết lập các nguyên tắc ứng xử và làm việc rõ ràng:

Chúng tôi cam kết:

  • Luôn lịch sự, chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.
  • Lắng nghe và phản hồi mọi yêu cầu, thắc mắc nhanh chóng.
  • Giải quyết khiếu nại minh bạch, công bằng và hiệu quả.
  • Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ qua từng ngày.

Chúng tôi tuyệt đối không:

  • Để khách hàng phải chờ đợi không cần thiết.
  • Hứa hẹn nhưng không thực hiện đúng cam kết.
  • Nói xấu nhân viên hay công ty trước khách hàng.
  • Tham gia vào bất kỳ hành vi thiếu trung thực hoặc trái pháp luật nào.

2. Cam kết chất lượng dịch vụ

Mỗi dịch vụ của Điện Lạnh Limosa đều tuân thủ nguyên tắc 4 đúng:

  • Đúng kỹ thuật: Thực hiện bởi kỹ thuật viên có tay nghề cao.
  • Đúng tiến độ: Hoàn thành công việc đúng thời gian đã cam kết.
  • Đúng giá: Niêm yết giá minh bạch, không phát sinh chi phí ngoài báo giá.
  • Đúng bảo hành: Chính sách bảo hành rõ ràng, trách nhiệm đến cùng.

3. Quy trình kiểm soát chất lượng

Để đảm bảo tính ổn định và cải tiến liên tục, Limosa triển khai:

  • Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng kịp thời.
  • Đánh giá nội bộ định kỳ để phát hiện và khắc phục sai sót.
  • Khảo sát sự hài lòng khách hàng sau dịch vụ để làm cơ sở cải tiến.
  • Cải tiến liên tục để ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng.

Chính sách Chất lượng Dịch Vụ của Điện Lạnh Limosa không chỉ là những cam kết trên giấy, mà là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của chúng tôi. Với tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm, Điện Lạnh Limosa luôn nỗ lực hoàn thiện từng quy trình, nâng cao tay nghề đội ngũ và cải tiến liên tục để mang đến dịch vụ điện lạnh nhanh chóng – minh bạch – tận tâm – bền vững.

Chúng tôi tin rằng, sự hài lòng và niềm tin của khách hàng chính là động lực lớn nhất để Điện Lạnh Limosa phát triển và khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực điện lạnh tại Việt Nam.