Tại Điện Lạnh Limosa, mọi dịch vụ sửa chữa đều đi kèm với chính sách bảo hành minh bạch và rõ ràng, nhằm mang đến cho khách hàng sự an tâm tối đa trong quá trình sử dụng thiết bị. Chúng tôi hiểu rằng niềm tin vào dịch vụ không chỉ đến từ chất lượng sửa chữa, mà còn từ trách nhiệm hậu mãi. Vì vậy, chính sách bảo hành không chỉ là cam kết kỹ thuật mà còn là giá trị bảo đảm cho trải nghiệm khách hàng lâu dài.
Chính sách bảo hành của Điện Lạnh Limosa được xây dựng trên cơ sở bảo vệ quyền lợi người dùng, giảm thiểu rủi ro phát sinh sau sửa chữa và đảm bảo thiết bị được vận hành ổn định. Dưới đây là phạm vi áp dụng và thời gian bảo hành cụ thể cho từng nhóm thiết bị.
Mục lục
1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành của Limosa được áp dụng cho tất cả các thiết bị điện lạnh mà chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa, bao gồm:
- Máy lạnh dân dụng và công nghiệp: treo tường, âm trần, inverter, tủ đứng, multi.
- Máy giặt: cửa trên, cửa ngang, máy giặt sấy, công suất lớn.
- Tủ lạnh: 1 cửa, 2 cửa, side-by-side, tủ đông, tủ mát, tủ công nghiệp.
- Máy nước nóng: trực tiếp, gián tiếp, năng lượng mặt trời.
- Các thiết bị điện lạnh gia dụng khác: lò vi sóng, quạt hơi nước, máy hút ẩm.
Mỗi thiết bị khi được sửa chữa bởi đội ngũ kỹ thuật viên Limosa đều được quản lý bằng hệ thống bảo hành riêng biệt. Việc áp dụng chính sách bảo hành được thực hiện đồng nhất trên toàn quốc và có hiệu lực từ thời điểm bàn giao thiết bị cho khách hàng sau sửa chữa.
2. Thời gian bảo hành theo thiết bị và dịch vụ
Thời gian bảo hành tại Limosa được xác định dựa trên tính chất của từng loại thiết bị, mức độ sửa chữa và loại linh kiện đã thay thế. Bảng sau đây trình bày thời gian bảo hành tiêu chuẩn theo từng nhóm thiết bị:
| Thiết bị | Thời gian bảo hành | Hạng mục áp dụng |
|---|---|---|
| Máy lạnh | 12 tháng | Sửa board mạch, thay block, quạt dàn lạnh, nạp gas, vệ sinh tổng quát |
| Tủ lạnh | 9 tháng | Thay cảm biến, sửa block, sửa board, xử lý tủ không đông |
| Máy giặt | 6 tháng | Sửa mô-tơ, thay dây curoa, sửa board nguồn, xử lý lỗi cấp/xả nước |
| Máy nước nóng | 6 tháng | Thay rơ-le nhiệt, điện trở, board điều khiển |
| Thiết bị khác | 3 – 6 tháng | Tùy mức độ sửa chữa, loại linh kiện và điều kiện sử dụng |
Việc xác định thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong phiếu dịch vụ hoặc hóa đơn điện tử. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được nâng cấp thời gian bảo hành nếu sử dụng linh kiện chính hãng hoặc đăng ký gói sửa chữa cao cấp tại Limosa.
3. Điều kiện và phạm vi áp dụng chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành tại Điện Lạnh Limosa được thiết lập trên nguyên tắc rõ ràng, công bằng và dễ hiểu cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi bảo hành được áp dụng đúng và hiệu quả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Điều kiện được bảo hành:
- Thiết bị đã được Limosa trực tiếp sửa chữa, thay thế hoặc bảo trì.
- Sự cố phát sinh thuộc đúng hạng mục đã xử lý kỹ thuật trước đó.
- Thiết bị vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
- Có thể cung cấp phiếu bảo hành, mã đơn hàng hoặc thông tin đặt lịch dịch vụ tương ứng.
- Không có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba hoặc người dùng tự ý tháo lắp sau khi Limosa sửa chữa.
- Các trường hợp không áp dụng bảo hành:
- Thiết bị bị hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài như rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước, sét đánh, hoặc do côn trùng xâm nhập.
- Thiết bị bị hư do sử dụng sai hướng dẫn (sai điện áp, đặt ở môi trường không phù hợp…).
- Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi bên thứ ba không phải kỹ thuật viên Điện Lạnh Limosa.
- Linh kiện không phải do chúng tôi cung cấp hoặc lắp đặt.
- Quá thời hạn bảo hành đã ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu dịch vụ.
Các điều kiện trên nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ tối đa cho cả khách hàng lẫn đơn vị cung cấp dịch vụ. Chúng tôi luôn nỗ lực giữ sự tin cậy bằng cách cam kết xử lý các trường hợp đủ điều kiện bảo hành một cách nhanh chóng, không trì hoãn và không phát sinh thêm chi phí.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành
Điện Lạnh Limosa áp dụng quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch để đảm bảo thiết bị của khách hàng được hỗ trợ kịp thời và đúng kỹ thuật. Quy trình được chuẩn hóa như sau:
- Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành qua Zalo, Fanpage, Website hoặc HOTLINE 0776 103 892. Thông tin yêu cầu gồm: tên khách hàng, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), mô tả tình trạng thiết bị.
- Xác minh thông tin: Nhân viên chăm sóc khách hàng Điện Lạnh Limosa tra cứu hệ thống để kiểm tra thời gian và nội dung dịch vụ trước đó. Việc xác minh giúp xác định nhanh thiết bị còn thời gian bảo hành hay không và thuộc hạng mục nào.
- Lên lịch kiểm tra: Nhân viên chăm sóc khách hàng tra cứu hệ thống để kiểm tra thời gian và nội dung dịch vụ trước đó. Việc xác minh giúp xác định nhanh thiết bị còn thời gian bảo hành hay không và thuộc hạng mục nào.
- Xử lý bảo hành: Nếu xác định thiết bị hư hỏng đúng theo phạm vi và điều kiện bảo hành, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí. Thời gian xử lý được tối ưu hóa để không ảnh hưởng sinh hoạt của khách hàng.
- Xác nhận hoàn tất: Sau khi hoàn tất bảo hành, Limosa sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và gửi xác nhận qua SMS hoặc email. Khách hàng sẽ được hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng lại thiết bị và cách kiểm tra thời gian bảo hành còn lại.
Quy trình bảo hành này được chuẩn hóa nhằm duy trì sự chuyên nghiệp, nhất quán và thân thiện trong mọi điểm chạm với khách hàng.